2020年全國市場監管部門為消費者挽回經濟損失44億元

2020年全國市場監管部門為消費者挽回經濟損失44億元

來源:新華社2021-03-15

新華社北京3月15日電(記者趙文君)2020年,全國市場監管部門通過全國12315平台、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴舉報諮詢2130.32萬件,為消費者挽回經濟損失44.03億元。

2020年,全國12315平台訪問量達7247萬人次,累計註冊公眾用户682萬人,全國市場監管部門依託12315平台共處理投訴舉報諮詢1726.29萬件,投訴舉報處理時長縮短5.35天。

全國市場監管部門已經將原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權統一整合到全國12315平台,實現了全業務、全系統訴求集中彙集。通過統一平台入口,消費者可以全天24小時提交投訴舉報。整合後新增的產品質量、食品安全、價格、藥品等業務,佔投訴舉報總量的33.51%。

2020年,全國市場監管部門共受理投訴693萬件,同比增長91.12%。從投訴問題來看,質量投訴排名居首;共受理舉報452.05萬件,同比增長429.76%,其中廣告舉報佔比過半。投訴舉報共涉及企業287.86萬家,電商平台、遊戲娛樂、在線教育培訓、智能設備製造等新興行業佔比較高。受疫情因素影響,醫療健康、遊戲娛樂、房屋租賃涉及企業數量均有所上升。

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2020年全國市場監管部門為消費者挽回經濟損失44億元

2021-03-15 15:09:31 來源: 0 條評論

新華社北京3月15日電(記者趙文君)2020年,全國市場監管部門通過全國12315平台、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴舉報諮詢2130.32萬件,為消費者挽回經濟損失44.03億元。

2020年,全國12315平台訪問量達7247萬人次,累計註冊公眾用户682萬人,全國市場監管部門依託12315平台共處理投訴舉報諮詢1726.29萬件,投訴舉報處理時長縮短5.35天。

全國市場監管部門已經將原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權統一整合到全國12315平台,實現了全業務、全系統訴求集中彙集。通過統一平台入口,消費者可以全天24小時提交投訴舉報。整合後新增的產品質量、食品安全、價格、藥品等業務,佔投訴舉報總量的33.51%。

2020年,全國市場監管部門共受理投訴693萬件,同比增長91.12%。從投訴問題來看,質量投訴排名居首;共受理舉報452.05萬件,同比增長429.76%,其中廣告舉報佔比過半。投訴舉報共涉及企業287.86萬家,電商平台、遊戲娛樂、在線教育培訓、智能設備製造等新興行業佔比較高。受疫情因素影響,醫療健康、遊戲娛樂、房屋租賃涉及企業數量均有所上升。

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